“收费是物业生存之本”，嘉怡物业全体员工对物业收费工作的重要性、紧迫性有了深刻的认识。我们将转变方式、加大力度提高物业费用收缴率。
催费形式多样化，以前收费主要采取的措施是电话和张贴书面通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题。因此，根据小区的特点利用节假日或晚间去业主家收费，增加了物业员工和业主交流的机会。并通过日常工作在上楼安全巡视和保洁等工作中，加强与业主的沟通，侧面了解业主的家庭特征、生活规律、基本经济状况，在攀谈中巧妙谈及物业服务工作和物业费的事宜，为日后收费奠定基础，保证收费效率。
收费措施服务化。通过提高业主满意度，增强业主交费意愿。收费工作是物业服务管理水平的体现，物业服务管理水平是收费的基础。因此，做好服务工作是提高物业收费的根本。公司将所辖的物业小区存在的工程遗留问题和业主日常遇到的维修、服务质量差等物业管理情况进行梳理，划分开发单位、业主、物业服务公司的责任，有重点、有步骤的解决问题，使业主因物业服务公司无微不至的服务感动，逐步提高业主缴费的积极性。
以“画句号工程”为切入点，解决老、难、拖欠费户的问题。物业部针对物业欠费户制定了“画句号工程”工作计划。全面突破性的解决一年以上业主欠费问题，我们将采取入户进行沟通，是维修不到位还是保洁质量差，采取现场处理和限期整改的办法，无论事情大、小、轻、重快速解决。对个别恶意欠费且较多的业主通过发律师函、诉讼等法律手段解决。
（嘉怡物业 严菊青）
